
文 | Tess
公众号:Tess外贸Club(Tess_2006)
昨天去装修公司审施工图,无意间发现了他们挂在墙上的经营理念。
从营销、用人、质量,到设计、服务,每条理念看起来都是肺腑之言,不像是一些假大空的口号。

我问客户经理,他们的公司的经营理念是谁制定的。
她说是老板亲自写的。
我又问老板是干什么出身。
她说,老板是设计师出身,然后转向业务,最后才自己创业。
也就是说,这家公司的老板从始至终,都没有离开过装修行业。
一个在某个行业深耕多年,且在一线的不同岗位上拼搏厮杀过,还创业了这么多年的人,有这样深刻的感悟,一点也不奇怪。
服务理念:
问题因我而止
用客户经理的话来说,在他们公司,绝对不会出现客户有了问题,各部门踢皮球的情况。
不管你是谁,设计师也好,项目经理也罢,或是客户经理也行,只要客户找你问了问题,哪怕不是在自己的职责范围内,也要立即找相关的负责部门问清楚,并第一时间把解决方案反馈给客户,把问题解决。
不得不说,这种服务理念是非常让人惊艳的。因为大家都做不到,但消费者却一直为这个问题所困扰。
他们能做到,才让客户印象特别深刻。如此,在激烈的行业竞争中脱颖而出也就不奇怪了。
用人理念:
公司如何对待员工,员工就会如何对待客户
从这句话来看,显然是既打过工,又当过老板的人才能悟出来的。
我查了一下这家公司的薪资,比同行高20%。

这就意味着,稍微有头脑的员工都不会轻易辞职。
大家出门打工基本都是为了赚钱,辞职跳槽也多是因为薪资问题。
为了保住高薪,每个员工必须努力工作、用心工作。员工的表现,反映到客户那里,就会让客户感觉这家公司的服务挺好。
这其实是一个良性循环,公司对员工好,员工对客户好,客户对公司满意,从而拿到更多的订单。
营销理念:
避免客户损失的最好方法就是让客户选择我们
这个理念,我也是非常认可。
也可以看出,老板对行业的各种痛点和坑非常了解。
很多人知道,装修行业的坑深不可测,被坑的人也数不胜数。
据说,一个很常规的套路就是,做预算的时候把价格做得很诱人,实际装修过程中不断改图纸,增加成本。
一般业主前期已经投进了不少钱,这个时候进退两难,瞬间变成了砧板上的肉,被人随意宰割。
做外贸,何尝又不是如此。
一些不良的中国供应商以低价吸引客户付定金,什么问题都敢说OK,等客户付完了定金,就各种不OK,让国外客户非常愤怒却无可奈何。最终认为中国供应商的品质有问题。
买卖双方的信任大概就是这样一次次耗尽的。
这家公司的老板很明显捕捉到了客户的痛点,从痛点入手,很容易让客户觉得亲切。
客户经理说:
您放心,我们所作出的预算是多少就是多少,完全是按照您确认的图纸和材料施工,从开始到结束,一分钱的费用都不会增加。工程结束,接受客户指定的第三方专业机构验房。”
质量理念:
活儿干得好坏就是人品的好坏
这一点我不是很认同。因为有新手干活干不好是因为技术和经验,和人品无关。
任何人,进入一个新行业内也不是一上手就能把事情做得很好的。要不怎么会有师傅和徒弟之分呢。
徒弟没有师傅干得好,并不说明徒弟人品有问题。
老板提出这样的理念,估计自己有强迫症,或者对某些东西的认知有一些偏差。
也可能是,曾经被那些能把活干好,却因为个人原因没把活干好的人坑过,所以才会提出了一个比较极端的理念。
设计理念:
XX别墅生命体设计系统
这一点,我是外行,不予评价。
总体来说,和这样的公司打交道,虽然钱多花了一些,但也算是花钱买放心。
有人说装修房子是和装修公司斗智斗勇的过程,但我认为,与其天天操心,还不如找一家靠谱的公司,把时间和精力省出来干别的事情,创造更多的价值。
一家之言,不喜勿喷。
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